TESLİMAT BİLGİLERİ

Etka Home olarak siparişlerinizi hızlı, güvenilir ve özenli bir şekilde teslim etmeyi taahhüt ediyoruz.
Bu sayfa, sipariş süreçleri, kargo süreleri, ücretlendirme ve teslimat koşullarına ilişkin tüm bilgileri içermektedir.

1. Teslimat Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri ve resmi tatillerde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerde teslim süresi, bulunduğunuz bölgeye göre 2–7 iş günü arasında değişebilir.

Etka Home, siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarasını SMS veya e-posta yoluyla iletir.

2. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarı veya kampanya koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Belirli dönemlerde "Ücretsiz Kargo" kampanyaları uygulanabilir.

Kargo ücretleri ödeme ekranında kullanıcıya açık şekilde gösterilir.

3. Teslimat Bölgeleri

Etka Home, Türkiye’nin tüm şehirlerine teslimat yapar.
Ulaşımı sınırlı bölgelerde teslimat süresi, kargo firmalarının operasyonuna bağlı olarak uzayabilir.

Talep edilmesi halinde yurt dışı gönderileri hakkında ayrıca bilgi verilebilir.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Teslim sırasında kargonuzu kontrol ederek teslim almanız önemlidir.

Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır:

• Ürün ambalajında yırtılma, ezilme, delik, ıslanma

• Paket içeriğinde eksik veya yanlış ürün

• Kutu içi hasar şüphesi

Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri, kargo firmalarının prosedürleri gereği işleme alınmayabilir.

5. Yanlış veya Eksik Teslimat

Yanlış veya eksik ürün gönderimi durumunda Etka Home müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Sorun, incelendikten sonra en hızlı şekilde giderilir ve gerekli iade/değişim işlemleri başlatılır.

6. Adreste Bulunmama Durumu

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız hâlinde:

• Kargo firması ikinci kez dağıtıma çıkabilir,

• Ürün en yakın şubeye bırakılabilir,

• Belirli bir süre şubede bekletildikten sonra Etka Home’a iade edilir.

Bu nedenle iletişim bilgilerinizin doğru olması önemlidir.

7. Kargo Firmaları

Siparişler anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları ile gönderilmektedir.
Kampanya dönemlerinde yoğunluk sebebiyle farklı firmalar tercih edilebilir.

8. Özel Ürünler ve Büyük Ebatlı Gönderiler

Bazı büyük ebatlı halılar, özel boyutlu ürünler veya paketleme zorunluluğu olan siparişler:

• Ek hazırlık süresi gerektirebilir

• Farklı gönderi yöntemleriyle teslim edilebilir

Bu tür siparişlerde müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirme yapılır.

9. Teslimat ile İlgili Sorular

Teslimat sürecine ilişkin tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Etka Home – Müşteri Destek
Telefon: +90 541 717 89 20
E-posta: info@etkahome.com