Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)
1. Sipariş
1.1. Siparişimi nasıl verebilirim?
Etka Home web sitemiz üzerinden istediğiniz ürünü sepete ekleyip, gerekli bilgileri doldurarak kolayca sipariş oluşturabilirsiniz.
1.2. Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza kargo takip numarası gönderilir.
1.3. Siparişim neden hazırlık aşamasında görünüyor?
Ödeme onayı alındıktan sonra ürünleriniz paketleme ve kalite kontrol sürecinden geçer. Bu süreç yoğunluğa göre 1–3 iş günü sürebilir.
2. Kargo ve Teslimat
2.1. Kargom ne zaman teslim edilir?
Siparişler, ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Teslim süresi bulunduğunuz şehre göre 2–7 iş günü arasında değişir.
2.2. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sipariş tutarına ve kampanya dönemlerine göre değişebilir.
Ödeme sayfasında tüm ücretler açık şekilde görünür.
2.3. Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Teslim sırasında paketi kontrol edin.
Hasar varsa tutanak tutturun ve Etka Home müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
3. İade ve Değişim
3.1. Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı bozulmamış olduğu sürece iade edebilirsiniz.
3.2. İade süreci nasıl işler?
Talebinizi müşteri hizmetlerine ilettikten sonra; ürün kargo ile tarafımıza ulaştığında kontrol edilir, ardından ücret iadesi gerçekleştirilir.
3.3. Değişim hakkım var mı?
Evet, aynı ürünün farklı renk/ölçüsüyle değişim talep edebilirsiniz. Ürün stok durumuna göre değişim yapılır.
4. Ödeme
4.1. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve online ödeme yöntemleri kullanılabilir.
4.2. Ödemem neden onaylanmadı?
Kart limitiniz, bankanın güvenlik kontrolleri veya hatalı bilgi girişleri nedeniyle ödeme başarısız olabilir.
Bankanızla iletişime geçmeniz gerekebilir.
5. Ürünler Hakkında
5.1. Ürün renkleri birebir aynı mı?
Ekran parlaklığı ve cihaz ayarlarına göre küçük renk farklılıkları olabilir.
Etka Home ürün fotoğrafları profesyonel ekipler tarafından hazırlanır.
5.2. Halılar makinede yıkanabilir mi?
Modelden modele değişmekle birlikte, ürün açıklamalarında “makinede yıkanabilir” ibaresi belirtilen ürünler ev tipi makinelerde yıkanabilir.
5.3. Ürün ölçülerinde sapma olur mu?
Dokuma ve üretim süreçlerinden kaynaklı olarak ±3% oranında tolerans görülebilir.
6. Üyelik ve Hesap
6.1. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz.
Ancak üyelik oluşturmanız sipariş takibini kolaylaştırır.
6.2. Şifremi unuttum, nasıl sıfırlayabilirim?
Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak e-posta üzerinden şifre sıfırlama bağlantısı alabilirsiniz.
7. Müşteri Hizmetleri
7.1. Size nasıl ulaşabilirim?
Her türlü soru, talep veya öneriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Etka Home – Müşteri Destek
Telefon: +90 541 717 89 20
E-posta: (istersen ekleyeyim şef)
7.2. Çalışma saatleriniz nedir?
Hafta içi: 09:00 – 18:00
Cumartesi: 10:00 – 16:00
Pazar günleri kapalıyız.